Trang chủ » Bạn cần biết » Chính sách bảo hành Lenovo Việt Nam

Chính sách bảo hành Lenovo Việt Nam

25/05
Hàng Chính Hiệu
0
1054

1.  Thời hạn bảo hành có điều kiện:

·       Thời hạn bảo hành gốc: là thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất khỏi kho công ty Lenovo. Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm chính hãng và thời hạn bảo hành gốc của sản phẩm bằng cách truy cập website: http://support.lenovo.com/us/en/warrantylookup

·       Thời hạn bảo hành chính thức của sản phẩm được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin người mua, ngày mua, số serial, nhưng không được quá 06 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành gốc*.

Nhóm

sản phẩm

Dòng

sản phẩm

Thời hạn bảo hành chính thức

Loại dịch vụ bảo hành

Dành cho người tiêu dùng

 

Máy tính xách tay

Y/Z series, Yoga

24 tháng

Mang đến TTBH

S/G series, Flex

12 tháng

Máy tính bảng

A/ S series, Yoga Tablet, MIIX

12 tháng

 

Máy tính để bàn

C/ Q/ H/ B/ N series

12 tháng

Tận nơi

Visual

12 tháng

Dành cho doanh nghiệp

Máy tính xách tay

ThinkPad X/ T/ L/E/ W series ThinkPad Helix/ ThinkPad Yoga

12 - 36 tháng

Tận nơi hoặc Mang đến TTBH***

Máy tính để bàn

ThinkCenter M/ E series

Máy trạm

ThinkStation

Màn hình

ThinkVision LT/ LS/ E series

Máy tính bảng

Tablet, Phablet

Phụ kiện kèm theo máy**

Máy tính xách tay, Máy tính để bàn

Pin, bộ cấp điện, bàn phím, chuột

  12 tháng

Mang đến

TTBH

Máy tính bảng

Pin, bộ cấp điện

06 tháng

Phụ kiện bán rời

Căn cứ trên ngày mua sản phẩm và điều kiện trên phiếu bảo hành kèm theo

 

* Trong trường hợp khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành gốc trên hệ thống dữ liệu của Lenovo là thời hạn bảo hành chính thức. Nếu ngày mua vượt quá 06 tháng tính từ ngày sản xuất thì khách hàng cần cung cấp cho Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Lenovo bản chính hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ để được hỗ trợ.

**Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không nằm trong mô tả này sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

***Sản phẩm dành cho doanh nghiệp có thể được áp dụng các dịch vụ khác nhau tùy theo cấu hình.

Lưu ý

·       Pin chỉ được bảo hành tối đa 12 tháng bất kể thời gian bảo hành của máy, ngoại trừ được mua riêng gói nâng cấp bảo hành  pin.

·       Các phụ kiện, thiết bị ngoại vi được tặng kèm theo sản phẩm (không nằm trong hộp máy), yêu cầu bảo hành sẽ do nhà phân phối giải quyết.

·       Các phụ kiện, thiết bị ngoại vi đi kèm nằm trong hộp máy, yêu cầu bảo hành sẽ do Trung tâm Bảo hành của Lenovo giải quyết.

2.  Dịch vụ bảo hành nâng cấp:

·       Khách hàng có thể mua thêm gói mở rộng thời gian bảo hành tùy theo nhu cầu, được tính từ ngày bắt đầu thời hạn bảo hành cơ bản ban đầu của sản phẩm đã mua. (ví dụ thời hạn bảo hành ban đầu là 1 năm và mua gói mở rộng bảo hành 03 năm, thì tổng thời gian bảo hành của máy là 03 năm). Dịch vụ này phải được mua trong thời hạn bảo hành ban đầu cho sản phẩm của quý khách. Các bộ phận bị hao mòn thông qua quá trình sử dụng, pin và bút cảm biến từ không được bảo hành bởi dịch vụ này. Trừ khi quý khách mua Gia hạn Bảo hành Pin riêng biệt, thời hạn bảo hành cho pin của quý khách sẽ luôn hết hạn khi kết thúc thời hạn được ghi cụ thể trong Bảo hành Hữu hạn Của Lenovo.

3.  Đăng ký và kích hoạt bảo hành:

·       Đăng ký bảo hành là qui trình mà Lenovo trao quyền cho người mua thực hiện việc đăng ký trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để xác lập thời hạn bảo hành của sản phẩm.

3.1. Các chứng từ khi yêu cầu đăng ký bảo hành:

·       Hóa đơn mua hàng có thông tin S/N của sản phẩm

·       Hình chụp S/N của sản phẩm

3.2. Qui trình đăng ký:

·       Khách hàng chọn một trong các cách sau để đăng ký bảo hành:

Cách 1: Gửi mail theo nội dung mẫu bên dưới, đính kèm tập tin hóa đơn mua hàng và hình chụp S/N của sản phẩm đến địa chỉ asean@lenovoreg.com

Model

S/N

Ngày mua

Số HĐ

Nơi bán

Tp hoặc Tỉnh

Tên khách hàng

Số điện thoại

G4070

HGC7J55W

29/06/2016

4393591

Viettel

Bắc Ninh

Nguyễn Đức Thiệp

0988624587

 

Cách 2:  Đăng ký qua Lenovo website: http://support.lenovo.com/vn/vi/warrantylookup

4.  Thời gian thực hiện bảo hành:

·       Lenovo sẽ nỗ lực hợp lý để thực hiện dịch vụ trong thời gian nhanh nhất trong vòng từ 2 đến 7 ngày làm việc. Thời gian thực hiện bảo hành được tính từ ngày Lenovo tiếp nhận sản phẩm bảo hành (căn cứ vào giấy Biên nhận bảo hành) đến ngày thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm đã được bảo hành xong.

·       Đối với các trường hợp không thể đáp ứng thời gian bảo hành dự kiến do cần thêm thời gian phát hiện lỗi và sửa chữa, do chờ linh kiện sẽ được giải quyết như sau:

a.      Thời gian giải quyết 8-15 ngày: Lennovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 1 tháng;

b.     Thời gian giải quyết 16-30 ngày: Lennovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 2 tháng;

c.      Thời gian giải quyết từ 31 ngày trở lên: Lennovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 3 tháng hoặc thay thế sản phẩm tương đương*;

d.     Trong trường hợp việc sửa chữa bị lặp lại cùng một lỗi đến 03 lần trong vòng 01 tháng, Lennovo sẽ thay thế sản phẩm tương đương**;

e.      (*)(**) Việc thay thế sản phẩm tùy thuộc tính sẵn có của sản phẩm tương đương tại thời điểm thay thế.

5.  Thay thế sản phẩm hoặc linh kiện:

·       Lenovo đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

·       Trong trường hợp dịch vụ bảo hành bao gồm việc thay thế sản phẩm hoặc linh kiện, thì sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế sẽ trở thành tài sản của Lenovo còn sản phẩm hoặc linh kiện thay thế sẽ là tài sản của khách hàng. Chỉ các sản phẩm hoặc linh kiện của Lenovo mà chưa bị sửa đổi mới đủ điều kiện để được thay thế. Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế do Lenovo cung cấp có thể không phải là mới 100% nhưng sẽ phải ở tình trạng hoạt động tốt và ít nhất cũng tương đương về mặt chức năng với sản phẩm ban đầu của khách hàng.

·       Ngoại trừ dịch vụ “Giữ lại Ổ đĩa”, khách hàng có thể giữ lại ổ cứng bị lỗi được thay thế theo chính sách bảo hành hữu hạn của Lenovo.

Lưu ý:

·       Thời gian bảo hành linh kiện thay thế của sản phẩm đã được bảo hành theo qui định hoặc ngoài qui định (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành) được áp dụng như sau:

ü  Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

ü  Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:

ü  Trường hợp 1: Tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.

ü  Trường hợp 2: Tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính tròn là ba (03) tháng.

6.  Các ngoại lệ của dịch vụ bảo hành có điều kiện:

·       Chế độ bảo hành chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến phần cứng của sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và được sử dụng trong điều kiện sử dụng bình thường, không áp dụng cho các vấn đề phần mềm, hỏng hóc hoặc trở nên khiếm khuyết trong các tình huống như:

a.   Số seri của sản phẩm, linh kiện, phụ kiện đã bị cạo rửa, xóa bỏ hoặc tháo gỡ;

b.  Tem bảo hành bị mất, rách hoặc cạo sửa;

c.   Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi, sửa chữa tại nơi không phải Trung tâm bảo hành ủy quyền  Lenovo;

d.  Hư hỏng ngoại quan, hao mòn tự nhiên không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm;

e.   Màn hình LCD bị đốm do tác động bởi ngoại lực;

f.   Sản phẩm bị hư do thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào;

g.  Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước, tác động bởi môi trường;

h.  Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất;

i.   Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài;

j.   Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định, tăng điện áp đột ngột, hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;

k.  Khách hàng gây nên những hư hại như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;

l.   Sản phẩm lắp đặt, kết nối, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Lenovo gây ra hư hỏng, hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, USB…

m. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.

7.  Điều kiện & chính sách bảo hành quốc tế:

7.1  Chính sách cho máy mua tại thị trường Việt Nam bảo hành tại nước ngoài:

·       Các sản phẩm máy tính xách tay phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam được áp dụng chính sách Bảo Hành Quốc Tế tại hơn 70 quốc gia (số lượng quốc gia đáp ứng khác nhau đối với từng sản phẩm). Thời hạn bảo hành sẽ được căn cứ vào chính sách tại thị trường Việt nam, tuy nhiên qui trình dịch vụ có thể thay đổi theo từng quốc gia, và một số dịch vụ/ hoặc linh kiện sẽ không có sẵn ở tất cả các nước.

·       Kiểm tra danh sách tại:   https://support.lenovo.com/gb/en/iwslookupidea

Chính sách cho máy mua tại nước ngoài chuyển vùng bảo hành tại Việt Nam:

Các máy tính có gói bảo hành quốc tế sẽ nhận được dịch vụ tương ứng theo chính sách bảo hành và linh kiện sẵn có tại Việt Nam.

Những chứng từ tối thiểu phải mang theo để xuất trình khi yêu cầu dịch vụ bảo hành quốc tế:

·       Hóa đơn mua máy (có ghi rõ số serial của máy).

·       Bằng chứng về việc di chuyển từ nước sở tại đến Việt Nam (hộ chiếu, visa nhập cảnh, giấy xác nhận nhân viên…).

Lưu ý:

·       Chính sách bảo hành quốc tế không áp dụng cho đối tượng mua hàng qua mạng điện tử, cho khách đi du lịch, công tác ngắn ngày và mua máy từ nước ngoài mang về Việt Nam.

·       Chính sách bảo hành quốc tế chỉ áp dụng các vấn đề phần cứng, không áp dụng cho các vấn đề phần mềm. Một số quốc gia (China, Argentina) có thể yêu cầu thêm những chứng từ khác, vui lòng tham khảo chi tiết tại  https://support.lenovo.com/us/en/documents/pd004172. Dịch vụ bảo hành quốc tế không bao gồm bất kỳ thiệt hại nào gây ra khi di chuyển thiết bị từ địa điểm này đến một địa\ điểm khác. Điện và phích cắm khác nhau trên khắp thế giới, vì vậy hãy đảm bảo cho thiết bị của bạn tương thích tại nước bạn sẽ đến. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng thiết bị        của bạn được chấp nhận theo luật pháp của nước sở tại.

·       Khách hàng có thể tự tra cứu sản phẩm thỏa điều kiện bảo hành quốc tế và danh sách các quốc gia cung cấp dịch vụ bảo hành quốc tế cho sản phẩm tương ứng bằng cách:

ü  Truy cập: support.lenovo.com

ü  Di chuyển chuột tới Support/ Warranty (trên cùng của trang), chọn International Warranty Services

ü  Chọn Product, Series and Sub Series

ü  Nhấn vào nút “International Warranty Services”

·       Các dòng sản phẩm IdeaCentre, Idea laptop, máy tính để bàn, 3000 Series, điện thoại thông minh và máy tính bảng không có chính sách bảo hành quốc tế.

8. Chính sách về điểm chết trên màn hình LCD:

Đối với sản phẩm màn hình LCD, máy tính để bàn màn hình cảm ứng

·       Toàn bộ màn hình LCD và máy tính để bàn cảm ứng của Lenovo đều cao hơn tiêu chuẩn ISO 9241, theo đó các sản phẩm không được phép có các lỗi điểm ảnh và điểm ảnh phụ liền kề. Tuy nhiên vẫn có thể có những khiếm khuyết nhìn thấy được mà không ảnh hưởng đến hiệu năng sản phẩm.

·       Sản phẩm loại 1 được cho là không có lỗi điểm ảnh hoặc lỗi điểm ảnh phụ nằm trong phạm vi tiêu chuẩn ISO 9241 có thể có tất cả hoặc một trong các lỗi sau đây:

ü  01 điểm ảnh sáng (toàn bộ các điểm ảnh phụ đều sáng)

ü  01 điểm ảnh tối (toàn bộ các điểm ảnh phụ đều tối)

ü  02 điểm ảnh phụ riêng lẻ hoặc liền kề sáng hoặc tối

ü  Có tổng cộng tối đa 05 điểm ảnh phụ sáng hoặc tối (được xác định theo loại)

Kích cỡ màn hình

LCD size (inches)

Số điểm lỗi

Chấp nhận được

Sửa chữa hoặc thay thế

13.3 đến 14”

5

>5

15”

4

>4

15” wide

4

>4

17” đến 30” wide

5

>5

Đối với sản phẩm máy tính xách tay ThinkPad, IdeaPad và series G/ B/ V/ R, máy tính bảng:

Dòng sản phẩm

Số điểm lỗi

Chấp nhận được

Sửa chữa hoặc thay thế

ThinkPad

2

>2

IdeaPad

6

>6

Series G/B/V/R

6

>6

Tablet

5

>5

9.  Qui trình bảo hành:

9.1  Dịch vụ bảo hành tận nơi:

·       Trong điều khoản của dịch vụ bảo hành tận nơi, Lenovo có thể tùy chọn, quyết định một lỗi có thể được sửa chữa bằng phương thức:

ü  Hỗ trợ từ xa

ü  Đến tận nơi để bảo hành sản phẩm lỗi

·       Nếu Lenovo quyết định cần thiết phải đến tận nơi để sửa chữa một sản phẩm lỗi, việc đến tận nơi sẽ được được sắp xếp trong giờ làm việc trừ khi có quy định nào khác đối với sản phẩm mà khách hàng mua. Giờ làm việc tiêu chuẩn từ 9:00 giờ sáng đến 5:30 giờ chiều, Thứ Hai đến Thứ Sáu. Thời gian hồi đáp có thể khác nhau, và có thể phát sinh các chi phí bổ sung, phụ thuộc vào linh kiện sẵn có, hạn chế địa lý, thời tiết.

·       Dịch vụ bảo hành tận nơi hiện áp dụng cho các sản phẩm được quyền bảo hành tại chỗ trong phạm vi toàn quốc.

Qui trình thực hiện

Bước 1:  CUNG CẤP THÔNG  TIN

·       Quý khách gọi đến số: 120-11072/ +(84)24-44583373 hoặc gửi email đến: aseanvn@lenovo.com để yêu cầu về dịch vụ bảo hành tận nơi.

·       Thông tin cần cung cấp:

ü  Tên sản phẩm và mã số linh kiện (được in bên dưới sản phẩm)

ü  Số series của sản phẩm (được in bên dưới sản phẩm)

ü  Hóa đơn mua hàng

ü  Tên và số điện thoại, email người sử dụng

ü  Địa chỉ nơi đặt sản phẩm

ü  Tình trạng hư hỏng của máy

Bước 2: SỬA CHỮA BẢO  HÀNH

·       Khi nhận được cuộc gọi yêu cầu với đầy đủ thông tin từ khách hàng, nhân viên tổng đài sẽ thực hiện các bước hướng dẫn để xác định nguyên nhân lỗi thuộc phần cứng và linh kiện cần thay thế (nếu  có).

·       Đối với những trục trặc đơn giản như adaptor, pin, ổ cứng, DVD, bàn phím, nhân viên kỹ thuật có thể gửi linh kiện đến địa chỉ khách hàng và hỗ trợ từ xa để khách hàng tự thay thế.

·       Đối với trường hợp hỏng hóc khác mà khách hàng không thể tự thực hiện việc thay thế, nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa chỉ được yêu cầu trong ngày làm việc tiếp theo hoặc đến vào thời gian mà hai bên đã thỏa thuận tùy theo độ sẵn sàng của linh kiện.

·       Đối với trường hợp xét thấy không thể sửa chữa tại chỗ, nhân viên kỹ thuật Lenovo sẽ mang về trung tâm bảo hành và hoàn trả cho khách ngay sau khi kết thúc việc sửa chữa.

Lưu ý: Để nhân viên kỹ thuật Lenovo có thể thực hiện nhanh chóng dịch vụ bảo hành tận nơi, khách hàng cần:

ü  Cử đại diện có mặt địa điểm của khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

ü  Cung cấp cho nhân viên Lenovo quyền ra vào an toàn, miễn phí, đầy đủ (nếu có yêu cầu an ninh tại địa điểm của khách hàng) và sử dụng các tiện nghi, thông tin, và hệ thống cần thiết.

ü  Đảm bảo tất cả các nhãn của nhà sản xuất (như số sê-ri) sẵn sàng, dễ thấy và dễ đọc.

ü  Duy trì một môi trường phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm và các cấu hình hỗ trợ.

ü  Thông báo cho Lenovo nếu sản phẩm đang sử dụng trong một môi trường có khả năng gây ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của nhân viên.

ü  Xuất trình Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua sản phẩm. (Xin lưu ý: Lenovo có quyền yêu cầu xuất trình các văn bản gốc.) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung cấp kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên hệ thống dữ liệu của Lenovo.

Bước 3: KIỂM TRA SẢN PHẨM & ĐÁNH GIÁ

·       Để đảm bảo 100% sản phẩm được sửa chữa hoàn chỉnh và được khách hàng chấp nhận, sau khi việc sửa chữa hoàn tất, khách hàng cùng với kỹ thuật viên kiểm tra lại tình trạng hoạt động của máy, đánh giá chất lượng dịch vụ. Đồng thời Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận ý kiến phản hồi.

Dịch vụ bảo hành tại TTBH

Theo điều khoản của dịch vụ bảo hành tại TTBH, khách sẽ tự mang sản phẩm bị lỗi phần cứng Lenovo đến một trung tâm dịch vụ ủy quyền để bảo hành sửa chữa. Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến cước vận chuyển, thuế và các chi phí khác để chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành ủy quyền.

Qui trình thực hiện:

Bước 1:  TIẾP NHẬN MÁY LỖI

Tại Trung tâm bảo hành ủy quyền, để yêu cầu dịch vụ bảo hành, khách hàng giao máy lỗi đồng thời cung cấp các thông tin và chứng từ sau:

-  Tên và số điện thoại, địa chỉ và email người sử  dụng.

-  Tình trạng hư hỏng của máy.

-  Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua sản phẩm. (Xin lưu ý: Lenovo có quyền yêu cầu xuất trình các văn bản gốc.) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung cấp kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên hệ thống dữ liệu của Lenovo.

Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra và xác định lỗi ngay. Nếu xác định máy bị lỗi phần cứng, TTBHUQ Lenovo sẽ cung cấp số phiếu dịch vụ với thông tin tình trạng máy, hiện tượng hư hỏng, các linh kiện cần thay thế (nếu có), thời gian xử lý và thời gian dự kiến trả máy.

Bước 2:  SỬA CHỮA BẢO  HÀNH

Kỹ thuật viên Lenovo sẽ nỗ lực xử lý máy khách hàng theo quy trình bảo hành chuẩn tại Trung tâm trong thời gian nhanh nhất có thể.

Bước 3:  KIỂM TRA SẢN PHẨM & ĐÁNH GIÁ

Tùy thuộc vào tình trạng máy và linh kiện sẵn có, khách hàng có thể ngồi chờ ở Trung tâm hoặc quay lại nhận máy như lịch hẹn.

Để đảm bảo 100% sản phẩm được sửa chữa hoàn chỉnh và được khách hàng chấp nhận, tại thời điểm nhận lại sản phẩm, khách hàng cùng với kỹ thuật viên kiểm tra lại tình trạng hoạt động của máy, đánh giá chất lượng dịch vụ. Đồng thời Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận ý kiến phản hồi.

Dịch vụ nhận và trả sản phẩm bảo hành tại nơi mua hàng:

Khi khách hàng sử dụng sản phẩm Lenovo trong thời hạn bảo hành nếu gặp sự cố về kỹ thuật và Lenovo nhận thấy không thể hỗ trợ khách hàng khắc phục qua điện thoại, khách hàng có thể đến đại lý phân phối sản phẩm được chỉ định của Lenovo để yêu cầu bảo hành.

Bước 1:  CUNG CẤP THÔNG  TIN

Khi đến giao máy cho đại lý để yêu cầu chuyển đến Trung tâm Bảo hành Ủy Quyền Lenovo, quý khách cần cung cấp các thông tin sau:

-  Tên và số điện thoại người sử dụng

-  Tình trạng hư hỏng của máy

-  Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua sản phẩm. (Xin lưu ý: Lenovo có quyền yêu cầu xuất trình các văn bản gốc.) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung cấp kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên hệ thống dữ liệu của Lenovo.

Bước 2:  TIẾP NHẬN MÁY LỖI

Khi xác định máy bị lỗi phần cứng, đại lý tiến hành lập Phiếu dịch vụ có thông tin khách hàng, tên sản phẩm, mã số linh kiện, số series của sản phẩm (được in bên dưới sản phẩm) gồm 03 liên: 01 liên giao khách hàng, 01 liên đại lý giữ và 01 liên chuyển cho TTBHUQ Lenovo kèm theo máy.

Đại lý liên hệ đơn vị vận chuyển đã được Lenovo chỉ định để yêu cầu gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất. Trong vòng 04 giờ đơn vị vận chuyển sẽ đến địa chỉ của Đại lý để nhận máy.

Bước 3:  KIỂM TRA VÀ BẢO HÀNH

Khi máy khách hàng được chuyển đến Trung tâm bảo hành, sẽ được xử lý theo quy trình bảo hành chuẩn tại Trung tâm.

Bước 4:  GIAO TRẢ MÁY VÀ GHI NHẬN PHẢN HỒI

Đại lý sẽ nhận được thông báo từ trung tâm bảo hành Lenovo khi sản phẩm đã được hoàn tất việc sửa chữa, đồng thời đơn vị vận chuyển do Lenovo chỉ định sẽ chuyển trả máy về tại địa chỉ đại lý.

Sau khi nhận được máy, đại lý tiến hành liên hệ nhanh nhất có thể với khách hàng để giao máy và phản hồi xác nhận việc sửa chữa hoàn tất bằng email tới trung tâm bảo hành.

Sau khi khách hàng nhận lại máy, Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận ý kiến phản hồi.

Lưu ý các điều khoản & điều kiện:

a)  Lenovo sẽ chịu trách nhiệm chi trả tất cả chi phí vận chuyển 2 chiều. TTBHUQ Lenovo sẽ thanh toán hàng tháng cho đơn vị vận chuyển do Lenovo chỉ định dựa vào bảng kê các vận đơn thực tế được xác nhận bởi đại lý. Đại lý vui lòng giữ lại tất cả các vận đơn có ghi rõ số S/N của máy để tiện đối chiếu về sau.

b)  Khi giao máy và nhận lại máy, đại lý và đơn vị vận chuyển cần thực hiện đồng kiểm, xác lập các biên nhận bàn giao, trong đó ghi rõ thời gian, thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc), tình trạng lỗi, tình trạng ngoại quan của máy, các yêu cầu cụ thể của khách hàng (nếu có).

c)  Trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, đơn vị vận chuyển do TTBHUQ Lenovo chỉ định sẽ đền bù thiệt hại theo khấu hao sử dụng của máy khách hàng. Nếu Đại lý tự chọn đơn vị vận chuyển, đại lý sẽ chịu trách nhiệm về rủi ro phát sinh như hư hỏng, mất mát và tự bồi thường cho khách hàng.

d)  Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của dịch vụ này. Nếu phát hiện máy bị thay đổi trình trạng ngoại quan so với trước khi gửi đi, đại lý cần tiến hành lập biên bản bất thường (theo biểu mẫu đính kèm) và từ chối nhận lại máy. Đồng thời gửi email thông báo cho TTBH Lenovo.

e)  Khách hàng cũng có thể tự đem đến điểm tiếp nhận bảo hành ủy quyền của Lenovo để bảo hành máy.

f)  Những sản phẩm đã quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi phần mềm sẽ không được tham gia dịch vụ này.

g)   Bảng hướng dẫn gửi máy từ các tỉnh đến TTBH gần nhất:

Địa điểm địa lý

TTBH chuyển đến

Long An, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tây Ninh, Bình Thuận, Ninh Thuận, Lâm Đồng, Gia Lai, Kon Tum, Đắk Nông, Đắk Lắk, Bình Định, Khánh Hòa, Phú Yên

TTBH HCM

Bắc Giang, Bắc Ninh, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Hà Nam, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hòa Bình, Lai Châu, Lạng Sơn, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Yên Bái, Lào Cai

TTBH Hà Nội TTBH Hải Phòng

Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi

TTBH Đà Nẵng

Hà Tĩnh, Thanh Hóa

TTBH Vinh/ TTBH Hà Nội

Quảng Ninh, Hải Dương, Hưng Yên

TTBH Hà Nội TTBH Hải Phòng

An Giang, Bạc Liêu, Kiên Giang, Vĩnh Long, Tiền Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Đồng Tháp, Hậu Giang, Bến Tre, Cà Mau

TTBH Cần Thơ

10.  Thông tin liên hệ:

10.1   Tổng đài Chăm sóc khách hàng Lenovo được sử dụng trong mọi trường hợp cần hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của đại lý/ khách hàng.

+ Sản phẩm dành cho người tiêu dùng: 120-11550/ +(84)24-44583374

+ Sản phẩm dành cho doanh nghiệp: 120-11072/ +(84)24-44583373

Email: aseanvn@lenovo.com

Danh sách các Trung tâm bảo hành hiện nay:

Giờ làm việc: Thứ hai – thứ sáu (ngoại trừ Lễ, Tết) 8:30-12:00 sáng, 1:30 – 5:30 chiều.

Tỉnh thành

Địa chỉ

Số điện thoại cố định

Hà Nội

156 Thái Thịnh, P.Láng Hạ, Q.Đống Đa, Hà Nội

84-243-2757 666

Hải Phòng

07 Lê Hồng Phong, Q.Ngô Quyền, Hải Phòng

84-225-372 2950

(ext 123)

Nghệ An

171-175 Lê Lợi - TP Vinh - Nghệ An

84-238-3833933

Đà Nẵng

30 Duy Tân, P.Hòa Thuận Đông, Q.Hải Châu, Đà Nẵng

84-236-3688 266

HCM

45 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Quận 1, HCM

84-28-3526 8885

Cần Thơ

138 Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp Ward, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ

84-292-376 5576

11.  Lưu ý:

a)  Quy Trình này không thay thế cho “Chính sách Bảo hành Hạn chế của Lenovo”;

b)   Quy trình này và các tài liệu đính kèm có hiệu lực vào ngày được đề cập ở trên và có thể được Lenovo toàn quyền quyết định sửa đổi tại từng thời điểm;

c)   Ngoài ra, chúng tôi cũng xin được gửi kèm theo đây các tài liệu sau để quý khách hàng tham khảo: (i) Chính sách Bảo hành Hạn chế của Lenovo; (ii) Chính sách Thay thế Màn hình Tinh thể lỏng (LCD) do lỗi Điểm ảnh – Áp dụng cho Máy tính Xách tay IdeaPad, dòng sản phẩm G/B/V, ThinkPad của Lenovo; (iii) Chính sách của Lenovo Áp dụng cho Điểm ảnh của Màn hình phẳng Tinh thể lỏng (Màn hình của Máy tính Xách tay và Màn hình Máy tính để bàn cảm ứng thuộc nhóm sản phẩm dành cho người tiêu dùng và doanh  nghiệp);

d)   Các tài liệu đính kèm được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và bản tiếng Việt, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nhận xét