CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM APPLE
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM APPLE
Cam kết bảo hành
1. Sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) do Hangchinhhieu.vn phân phối sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành chính hãng theo tiêu của Apple áp dụng tại Việt Nam.
2. Việc xác định bảo hành được dựa vào IMEI của máy, không áp dụng phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành.
3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 (một) năm (12 tháng) áp dụng cho cả máy và phụ kiện kèm theo, tính từ thời điểm máy được kích hoạt thông qua hệ thống iTunes của Apple. Đối với các trường hợp ngày kích hoạt máy trễ hơn 90 ngày tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng thì cần có hóa đơn mua hàng trong thủ tục bảo hành.
4. Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành.
5. Đối với phụ kiện Apple (Macbook/ iPhone) chính hãng được mua rời, thời hạn bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng.
Phạm vi bảo hành
Tuân thủ theo chính sách Bảo Hành Có Giới Hạn Với Thời Hạn Một (1) Năm của Apple.
Chi tiết tại địa chỉ:
https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
Lưu ý đối với Quý khách:
1. Quý khách không mở sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone). Việc mở sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành.
2. Trước khi giao sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) đó, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.
3. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm Apple của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm Apple đang được cung cấp dịch vụ bảo hành.
4. Trước khi giao sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng thoát tài khoản Apple ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) bị khoá bởi tài khoản Apple thì sẽ từ chối bảo hành
Thủ tục bảo hành
1. Quý khách mang sản phẩm Apple (Macbook/ iPhone) hoặc phụ kiện đến các Điểm bảo hành để được hưởng dịch vụ.
2. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành:
o Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số CMND.
o Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng).
3. Thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào quy trình hoạt động của các Điểm bảo hành ủy quyền chính thức của Apple cũng như các quy định nội bộ về đổi trả hàng, thông thường sẽ mất từ 1 tuần đến 10 ngày từ lúc tiếp nhận bảo hành. Trong thời gian chờ đợi khách hàng có thể mượn máy sử dụng tạm thời, vui lòng liên hệ trực tiếp các điểm bảo hành trực thuộc FPT Services để được hỗ trợ.
Thông tin liên hệ
Để tìm hiểu thông tin hoặc cần giải đáp thắc mắc, Quý đại lý vui lòng liên hệ các Điểm bảo hành ủy quyền chính thức của Apple, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple qua các phương thức sau:
o Tổng đài hỗ trợ miễn phí của Apple: 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu)
o Website hỗ trợ của Apple: https://getsupport.apple.com/
Địa chỉ bảo hành
Sản phẩm Apple do Hangchinhhieu.vn phân phối sẽ được bảo hành tại tất cả các điểm bảo hành ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam (ASP - Apple Authorised Service Provider)
32 Cách Mạng Tháng 8 , Phường 6 , Quận 3, TP. HCM
Sản phẩm: Điện thoại di động, Laptop, Máy tính bảng, Đồng hồ thông minh
Điện thoại: 0283.9308549/50/51
02 Thảo Điền, P. Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM (TTBH Thuận Mỹ)
Sản phẩm: Điện thoại di động, Laptop, Máy tính bảng, Đồng hồ thông minh
Điện thoại: 0283,5194277/78/79 - 0903652326
181 Phan Đăng Lưu , P. 1, Quận Phú Nhuận, TP. HCM (TTBH Vietcomindo)
Sản phẩm: Điện thoại di động, Laptop, Máy tính bảng, Đồng hồ thông minh
Điện thoạt: 0283.9952955
Danh sách các điểm bảo hành ủy quyền trực thuộc FPT Services (FSC):
Hà Nội
- Số 27 Yên Lãng, Đống Đa (Chỉ tiếp nhận khách đại lý)
Tel: 024 7300 0911 Fax: 024 3942 4866
- Số 4 Yết Kiêu, Quận Hoàn Kiếm
Tel: 024 3211 5274
HOTLINE (Hà Nội): 091 787 6295
Hồ Chí Minh
Số 194/3 Nguyễn Trọng Tuyển, P.8, Q.Phú Nhuận, Tp.HCM
Tel: (028) 7300 0911
Hải Dương
Số 128 Điện Biên Phủ, Phường Phạm Ngũ Lão
Tel: 0320 3854 789
Đà Nẵng: Số 71-73 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê
Tel: 051 1356 2666 - Fax: 051 1356 2662
Cần Thơ
90 Ung Văn Khiêm ( TTTM Cái Khế) Phường Cái Khế, Quận NK, TP Cần Thơ (Chỉ tiếp nhận khách đại lý)
Tel: 0710 378 1978 - Fax: 0710 376 978
Nghệ An
Số 46 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Vinh
Tel: 0388 767388
Hoặc các điểm bảo hành ủy quyền khác có thể tìm thấy tại địa chỉ: https://locate.apple.com/vn/en/
